Coaching RH célèbre ses 20 ans cette année. J’en suis la fondatrice. Je peux vous dire que n’ai jamais rêvé de devenir entrepreneure. Lorsque j’étais jeune et qu’on me demandait ce que je voulais faire une fois grande, je ne pensais pas me lancer en affaires. Je n’étais pas une enfant rêveuse.
Pourtant, la vie m’a amenée doucement sur le chemin de l’entrepreneuriat. Pour célébrer le passage des années pérennes, j’ai envie de vous parler des bons coups qui ont fait le succès de Coaching RH jusqu’ici. Peut-être y verrez-vous des stratégies utiles pour vous! Que vous soyez ou non dans les affaires, venez célébrer avec nous!
Bon coup no 1 : Apprendre de ses erreurs
L’entrepreneuriat n’est pas une ligne droite en constante ascension. Il y a des erreurs de parcours. Ma première, qui a failli causer la perte de mon entreprise dans ses premières années d’existence, a été de négliger le développement des affaires. Pour faire des affaires, il ne s’agit pas que de réaliser des mandats, il faut planter des graines constamment pour gagner de nouveaux clients. Pas de graines, pas de gains!
Bon coup no 2 : Bien s’entourer et déléguer
En affaires, il y a bien de quoi s’occuper, et ce, dans bon nombre de sphères différentes : comptabilité, ventes, marketing, service à la clientèle, recherche et développement… Tout cela en plus de maîtriser son domaine de spécialité. Mais qu’on se le dise : on ne peut être bon dans tout. Et on ne peut tout aimer non plus. Confier des tâches à d’autres a été un apprentissage pour moi, mais c’est crucial. Une fine sélection des joueurs de confiance qui nous élèvent et font avancer l’entreprise est, de loin, inestimable.
Bon coup no 3 : Ravir ses clients
Un client satisfait revient. On ne sait pas précisément quand, mais un jour ou l’autre, il retontit. Ou encore, il en parle à quelqu’un qui a des besoins à satisfaire. Chez Coaching RH, il est essentiel que le client reparte avec le sentiment d’avoir été bien servi : ses attentes doivent être comblées et parfois surpassées. Un client ravi paie sa facture sans retenue et partage sa joie! Qui plus est, les retrouvailles avec ce client ne sont alors qu’une question de temps.
Bon coup no 4 : Nommer ses limites
Un client qui déballe ses besoins, parfois en y ajoutant des émotions souvent d’agacement ou d’exaspération, attire les consultants avares qui promettent la Lune. Chez Coaching RH, nous ne gérons pas les clients déçus, car nous ne les prenons pas! Nous sommes clairs dès le départ sur ce que nous pouvons faire ou non, dans quelles limites, avec des considérations éthiques et contractuelles claires.
Bon coup no 5 : Suivre son instinct
Je vous confie un truc : je choisis mes clients autant qu’ils me choisissent. Et je peux librement passer à côté d’un deal payant si les conditions de succès ne sont pas présentes. Comment puis-je le savoir? Je fais confiance à mon instinct. Je ressens ce serrement au ventre qui me dit de me méfier, que cela concerne une expertise autre que la nôtre, que ce client ne me dit pas tout, incluant la vérité. Et, JE L’ÉCOUTE! Sans autre preuve et sans douter de ce pressentiment, de mon flair. Et généralement, je suis soulagée, en joie ou en paix après avoir fait ce que je « savais » devoir faire…
Bon coup no 6 : S’aligner sur ses valeurs
Cela peut sembler fleur bleue de parler de ses valeurs, mais elles sont pourtant d’une guidance si puissante! Tant que celles-ci sont connues et respectées, tout va bien. Mais dès qu’on s’en éloigne ou qu’elles sont bafouées, incluant par soi-même, la misère commence et des décisions s’imposent. Les valeurs d’entreprise sont une boussole pour rester ou revenir sur le droit chemin, pour choisir ses alliés et prendre des décisions importantes.
Bon coup no 7 : Cultiver la confiance
Le dernier truc que je vous transmets : la confiance fait vendre! Lorsqu’on est en confiance, on dégage de la confiance qui, à son tour, met l’autre en confiance. Quel est le mot clé? Confiance. Mes clients achètent ma confiance en moi, avant même d’acheter le produit ou le service. Je les vois se dire : « Elle a l’air de savoir où elle s’en va. » Ce vote de confiance est précieux et je m’affaire à leur prouver qu’ils ont eu raison de me l’accorder.
Pourquoi tant parler de ventes dans ce billet anniversaire? Car pour durer 20 ans, survivre en affaires, c’est simple, il faut vendre. C’est le nerf de la guerre. Mais pas à n’importe qui, à n’importe quel prix. De plus, il est impératif de savoir s’entourer de gens de confiance, car un entrepreneur sans entourage n’est rien. Suivre son instinct et ses valeurs fondamentales ont guidé le parcours de ces 20 derniers ans… et promet de beaux résultats, encore, pour les années à venir!
Pour célébrer avec nous, n’hésitez pas à nous laisser un petit mot! Sur LinkedIn ou Facebook ou par courriel. C’est la connexion aux autres qui nous donne l’énergie de continuer. Tous les membres de notre équipe vous lèvent leur verre de bulles et vous disent : Santé!
Kathleen